Politique de retour MADI MARKETPLACE
Retours et remboursements
MADI MARKETPLACE accepte les retours des produits défectueux et non défectueux, conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance et aux garanties légales prévues par la réglementation française.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, le client doit contacter MADI MARKETPLACE afin d'obtenir les instructions de retour et l'adresse d'expédition applicable.
Contactez-nous
Envoyez votre demande avec le numéro de commande et le motif du retour.
Recevez les instructions
Notre service client vous communique les modalités et l'adresse de retour.
Expédiez le colis
Le produit doit être retourné complet, protégé et dans son état d'origine.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est déclenché.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à info@madimarketplace.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans les meilleurs délais, selon les instructions communiquées par notre service client.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- être retournés complets, avec accessoires, notices et emballages lorsque cela est possible ;
- être dans leur état d'origine ;
- ne pas avoir subi de détérioration ou d'usure excessive au-delà d'une simple vérification ;
- être correctement protégés pour le transport retour.
Important : l'adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande par le service client.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés lorsque la réglementation applicable prévoit une exclusion.
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- produits périssables ;
- produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- contenus numériques fournis immédiatement après achat lorsque le client a expressément renoncé à son droit de rétractation ;
- toute autre catégorie exclue par la législation applicable.
Frais de retour
En cas de rétractation pour un produit non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d'erreur de préparation, de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par MADI MARKETPLACE après vérification du dossier.
Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques. Lorsque le client souhaite un autre produit, il peut retourner l'article concerné selon les conditions de retour, puis passer une nouvelle commande.
Dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, une solution adaptée peut être proposée après analyse du dossier.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais.
La demande doit inclure :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème rencontré ;
- des photographies du produit, du colis et de l'emballage ;
- tout élément permettant d'analyser la situation.
Après vérification, MADI MARKETPLACE pourra proposer une réparation, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation. Toutefois, MADI MARKETPLACE peut différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Garanties légales
Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Garantie contre les vices cachés
Les consommateurs bénéficient également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.
Contact pour les retours
Pour toute demande de retour, remboursement ou garantie, contactez notre service client avant d'expédier un produit.
Adresse mail : info@madimarketplace.com
Téléphone : (+33) 7 59 33 21 18
Dernière mise à jour : juin 2026
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