Foire Aux Questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les garanties et l'utilisation de notre boutique en ligne.
Commandes
Toutes les informations concernant vos achats.
Livraisons
Délais, suivi et réception des colis.
Retours
Retours, remboursements et rétractation.
Garanties
Protection de vos achats et assistance.
Commandes
Comment passer une commande sur MADI MARKETPLACE ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier, renseignez vos informations de livraison puis procédez au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez notre service client dès que possible.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation de votre commande.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à des technologies de chiffrement conformes aux standards actuels du commerce électronique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande.
Quand mon compte est-il débité ?
Le paiement est généralement prélevé lors de la validation effective de la commande.
Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France et partout en Europe en général.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition lorsqu'il est disponible.
Les produits volumineux sont-ils livrés à domicile ?
Oui. Les vélos électriques, abris de voiture, équipements sportifs, matériels de jardinage et autres articles volumineux peuvent être livrés via des transporteurs spécialisés.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Émettez immédiatement des réserves auprès du transporteur, prenez des photographies et contactez notre service client.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception.
Quels sont les délais de retour et de remboursement ?
Le délai pour le retour de nos produits est de 30 jours ouvrables. Celui du remboursement est de 14 jours
Qui prend en charge les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent généralement à la charge du client.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné, conformément aux délais légaux applicables.
Garanties
Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?
Oui. Tous les produits vendus sur MADI MARKETPLACE bénéficient des garanties légales applicables.
Qu'est-ce que la garantie légale de conformité ?
Elle vous protège contre les défauts de conformité présents lors de la livraison du produit et vous permet d'obtenir réparation, remplacement ou remboursement selon les cas.
La batterie de mon vélo électrique est-elle garantie ?
Oui, selon les conditions prévues par le fabricant et sous réserve d'une utilisation normale du produit.
Produits
Les produits vendus sont-ils neufs ?
Sauf indication contraire sur la fiche produit, tous les articles proposés sont neufs.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré.
Comment obtenir des informations complémentaires ?
Notre service client reste disponible pour répondre à vos questions avant ou après votre achat.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.
Adresse mail : info@madimarketplace.com
Téléphone : (+33) 7 59 33 21 18
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